CX Genie

No soy de las mejores personas y detesto hacer este tipo de comentarios, pero espero que se tomen como un impulso y aprendizaje de manera responsable.

Mi experiencia con el software fue bastante negativa, lamentablemente. Al principio me emocioné mucho debido a las herramientas y servicios que ofrecen, que son espectaculares. Sin embargo, al comenzar, tuve varios problemas y errores dentro de la plataforma. Intenté, en varias ocasiones, comunicarme con el soporte, pero solo me respondió su chatbot automatizado, sin recibir atención al cliente. En pleno siglo XXI y con tanta tecnología disponible, considero que esto, además de ser un atraso, genera una mala experiencia.

Posteriormente, intenté comunicarme por correo electrónico en reiteradas ocasiones, pero nunca recibí respuesta. Hasta el día de hoy, tengo varias dudas sobre el software. Muchas de sus funciones prometidas, que están incluidas en el precio de venta, no funcionan. Personalmente, uso Shopify, y la integración no funcionó; no se sincronizaban los productos. La creación de tickets tampoco me funcionó, y los chatbots de flujos tampoco estaban operativos. Considero que, con un mejor desarrollo y dedicación, el software puede tener grandes éxitos, pero hasta el momento ha dejado mucho que desear.

Mi opinión podría cambiar si demuestran mayor prioridad hacia sus clientes y, por supuesto, solucionan los errores.